河南省《排污费征收管理系统》用户回访调查正在进行中！
一、用户回访调查策划方案
二、用户回访调查表
三、用户回访调查统计表
河南省《排污费征收管理系统》用户回访调查正在进行中！
由交大长天研发部服务组在河南省范围内面向地市级环保单位开展的回访调查活动正在紧锣密鼓的进行中！
此次回访调查的目的如下：
1.了解河南省《排污费征收管理系统》使用情况，搜集用户对系统的修改意见和建议。为新版本开
发、现有版本完善等提供参考依据。
2.调查用户对我们服务工作的满意程度。
3.传达公司的服务标准及服务理念，提高客户信任度，全面提升公司的公众形象。
4.增强服务组成员的服务意识，建立行之有效的回访机制。
此次活动得到河南省局相关领导的高度重视和肯定，提供了18个地市环保单位及人员的联系方式。通过电话确定回访对象后，利用传真、邮寄、网络等多种形式，把《用户回访调查表》发送到用户手中。各地市用户积极参与，认真填写问卷，很多地市支队长、科长亲自填写，新乡、洛阳的等地的《用户回访调查表》是在对所辖区县的意见和建议进行了搜集整理后形成的。
截止26号，发出包括省局在内的19份问卷，收回17份。通过此次回访调查活动，服务组在了解河南省软件使用情况及服务组服务效果的同时，还收集到河南用户对软件及我们服务工作的意见和建议七十余条。目前，我们正在抓紧时间对已收回的问卷做初步的统计，并对用户提出的意见和建议进行回复。对优秀的问卷，为感谢用户对此次活动的支持和关心，在双节来临之际，服务组将邮寄贺卡，送去长天人的节日祝福！
一、
用户回访调查策划方案
此次用户回访，旨在了解《排污费征收管理系统》安装、使用等情况，搜集用户对系统的修改意见和建议，调查用户对我们服务工作的满意程度。为现有系统修改、完善，新版本开发，提高服务组服务质量等方面工作提供参考依据。
1．活动目标：
1).了解全国范围内《排污费征收管理系统》安装、使用等情况，并搜集用户对系统的修改意见
和建议。为新版本开发、现有版本完善等提供参考依据。
2).调查用户对我们服务工作的满意程度。
3).传达公司的服务标准及服务理念，提高客户信任度，全面提升公司的公众形象。
4).增强服务组成员的服务意识，建立行之有效的回访机制。
2．回访对象
1).各省局、市级环保局中，负责或者具体操作该系统的人员，不直接面向区、县用户；
2).计划对全国23个省、市分批次进行回访。第一批，河南省。
3．活动流程
回访
1).跟省局取得联系，得到省局对此次回访活动的支持；
2).联系回访对象，确认其联系方式，通过邮寄、传真或者网络等方式发《用户回访调查表》；
3).确认是否收到，是则约定填写完成的日期，根据实际情况，通常在3个工作日内；
4).确认是否填写完成，是则请用户盖章后通过邮寄、传真等方式寄回公司；
5).收到用户填写完成的《用户回访调查表》之后，跟用户联系，告知其已收到并表示感谢；
统计《用户回访调查表》，并整理、分析。对用户提出的软件、服务工作方面的意见和建议一一
回复；
发布调查结果
4．活动参与人员
刘颢、梁黎坤、张敏、江琴
二、
用户回访调查表
三、
用户回访调查统计表
